FAQ
| 구분 | 분류 | Q | A |
|---|---|---|---|
| 1 | 기기 관련 문의 | 단말기를 어떻게 설치하나요? | 단말기 박스에 동봉된 연결선을 '전원' 단자에 꽂아주시기만 하면 바로 사용 가능합니다. |
| 2 | 여권리더기가 인식이 되지 않는데, 왜 그런가요? |
– 여권리더기를 재부팅하거나 프로그램을 재부팅합니다. – 여권이 올바르게 삽입되었는지 삽입 방향을 확인합니다. – 여권 앞면부가 훼손되지 않았는지 확인합니다. – 여권이 삐뚤게 삽입되지 않았는지 확인합니다. |
|
| 3 | 환급 관련 문의 | 한국 여권도 환급 가능한가요? |
해외 체류 기간 2년 이상, 국내 체류 기간 3개월 미만의 교포이신 경우, 환급이 가능합니다. (단, 한국 내에서 소득이 발생하실 경우 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.) |
| 4 | 구매 물품을 사용해도 환급이 가능한가요? | 아니요, 국내에서 사용한 물품은 환급이 불가합니다. | |
| 5 | 소모품 관련 문의 | 소모품 신청 시 비용이 청구되나요? | 아니요, 비용 청구되지 않습니다. |
| 6 | 소모품 배송 택배사가 어디인가요? | 현재 CJ대한통운을 사용하고 있습니다. | |
| 7 | 가맹 관련 문의 | 가맹 시 가맹비가 청구되나요? | 아니요, 비용 청구되지 않습니다. |
| 8 | 가맹 신청을 위해서 어떤 서류가 필요한가요? |
사업자등록증, 법인인감 혹은 대표자 신분증이 필요합니다. 매장의 면세판매장 지정증 발급 여부에 따라 위임장이 추가로 필요할 수 있습니다. |
|
| 9 | 정산 관련 문의 | 지난 달에 발생한 환급전표 매출금액과 청구서의 매출금액이 다른데, 왜 그런가요? |
– 청구서는 해당 정산월에 환급이 완료된 건들을 모아 정산합니다. – 환급전표 매출금액과 청구서의 매출금액이 다른 이유는 정산 기준이 ‘환급 완료일’이기 때문입니다. – 지난 3개월간 발행된 환급전표 중 환급이 완료된 건만 정산 대상이 되어, 실제 발행한 환급전표 금액과 청구서 금액이 다를 수 있습니다. |
| 10 | 고객님께 현금영수증을 발행해드려도 괜찮은가요? |
아니요, 고객님께 현금영수증을 별도로 발행해드릴 수 없습니다. (현금영수증의 경우, 매장의 자진발급만 가능하며 별도의 텍스프리 증빙으로는 사용이 불가합니다.) |